找个政务智能机器人“陪聊”，一机办理身份证补换、电子港澳通行证续签和机动车违法处理，手机没电赶紧应急……日前，深圳“升级版”龙城街道行政服务大厅全新亮相，建成龙岗区首个多功能的24小时自助服务区。

    据悉，24小时自助服务区内入驻全区首台多功能警务自助服务机，是一台集人口、出入境、交警三个警种业务于一体的“高科技”自助终端机。“可一机办理身份证补换、电子港澳通行证续签和机动车违法处理等多项电子化业务。自助服务区还入驻了社保金融自助终端机、政务服务一体机和银行A T M取款机，方便群众自助办理各项事务。”龙城街道负责人如是说。行政服务大厅还引进一台可人机对话的政务智能机器人，作为业务咨询的智能引导员。群众需要了解的所有业务问题，都能随时随地得到回复，让群众办事心有底、少跑路。

    目前，龙城街道行政服务大厅可受理食品经营许可、公共场所卫生许可、人力资源服务、人口和计划生育服务、房屋租赁五大类共计72项业务，升级改造后，真正实现了前后台、多部门信息共享，零距离对接，进一步优化办事流程，缩短了群众等候时间，将单项业务办理时间缩减为8至10分钟，获得群众的一致点赞。